Editora: دار زحمة كتاب للنشر والتوزيع
كتاب البروفيسور... للكاتبة المبدعة المتألقة رانيا رمضان.. يتناول فكرة اختلاف الأفكار بين الأجيال، وهو كتاب ممتع لا غنى عنه ستجدون في هذا الكتاب اختلاف أفكارٍ، وطريقة أسلوب كل جيل؛ جيل والدي وجيلي أنا.
يضم هذا الكتاب خلاصة تجارب وأفكار 56 عالِمًا من أبرز علماء الإدارة في الصين ومعظمهم من المديرين التنفيذيين لكبرى المؤسسات الصينية وقادة البحث الأكاديمي الذين يشكلون العمود الفقري للعمل الأكاديمي، وهو كتاب مرجعي لكل المؤسسات على المستوى العالمي، إذ يناقش ثلاثة محاور رئيسية، وهي "كيفية استجابة المؤسسات والشركات للوباء المفاجئ"، و"مساعدة المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في التغلب على الوباء"، و"الحوكمة الحكومية في حالات الطوارئ".Ver livro
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟Ver livro
كشفت الدراسات أن عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي وصل إلى مليارات! فيما يطالع نحو سبع وتسعين بالمئة من مستخدمي الهواتف الذكية أجهزتهم في غضون خمس عشرة دقيقة من الاستيقاظ كل صباح. وأيضا ترجح الدراسات أن متوسط مطالعة هؤلاء المستخدمين لهواتفهم الذكية يصل إلى أربع وثلاثين مرة في اليوم الواحد. هل تعلم ماذا فعل مصممو تلك المنتجات حتى تصل درجة ارتباط المستخدمين بها إلى هذا الحد ؟Ver livro
إن أهمية المذاهب والنظم الاقتصادية لا تقتصر على الناحية السياسية بل تمتد إلى الناحية العلمية ، فقد كان دور علم الاقتصاد يقف عند حد ملاحظة الوقائع الاقتصادية وتحليلها واستخلاص الروابط الموجودة بينها واستنباط القوانين الاقتصادية، ولكن هذا الدور النظري المجرد تطور تحت تأثير الآراء الاقتصادية التدخلية بحيث أصبح الاقتصاد علماً تطبيقاً يرمي إلى تحقيق أغراض تحدد مقدماً. ولم يعد يوجد الآن من يعتقد بأن النقائص الاقتصادية والاجتماعية كالأزمات الاقتصادية والفقر ظواهر لا علاج لها شأنها في ذلك شأن الزلازل والبراكين يكتفي علم الاقتصاد بملاحظتها وتسجيلها، بل أصبحت تعتقد الغالبية الساحقة بأنه يجب معالجة هذه الظواهر بالقضاء عليها قضاء كاملا أو على الأقل بتخفيف آثارها بشكل محسوس بأن يقوم علم الاقتصاد بدراستها وتحليلها، لكي يصل إلى التأثير فيها وتوجيهها الوجهة التي نريدها.. إن لكل نظام اقتصادي مشكلاته الاقتصادية التي يتوافر الباحثون على درسها وإيجاد الحلول المناسبة لها.Ver livro
قضى كثير من العلماء والأكاديميين زمنًا طويلاً في البحث عن أسباب السعادة، غير أن بحوثهم بقيت دفينة نشرات علمية نائية عن أيدي العامة. أما هنا في هذا الكتاب، فقد قام عالم اجتماعي ونفسي هو ديفيد نيفن بتقطير أكثر من ألف من الدراسات الجادة التي صيغت بأساليب ومصطلحات معقدة لا تفهمها عامة الناس، تبحث في السعادة وأسبابها، فصاغها في نصائح سهلة الفهم والهضم. وقد زين المؤلف كل تلك الممارسات والعادات المئة بأمثلة واضحة، فأنار سبيلها بإيضاحات مباشرة من العلم الذي يكمن وراءها، لكي يبين للقارئ كيف يستطيع أن يحول نتائج عملية جافة وباهتة إلى حياة مفعمة بالسعادة والنشاط. وأكثر ما ينصح به هو (الثقة بالنفس) معتبرًا أن ثقتك في قدراتك الذاتية تزيد حياتك رضى، وتجعلك تعيش حياة أسعد، سواء في بيتك وبين أسرتك، أو في عملك. ثم ينصحك بأن تنعم بما عندك، مؤكدًا، وبالأدلة، أن هذا القليل الذي عندك من الممكن أن يمنحك سعادة أكبر من ذلك الكثير الذي لدى غيرك!!Ver livro
يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.Ver livro
