D'autres livres qui pourraient vous intéresser

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  نجيب محفوظ

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Voir livre

• 

  أسس التخطيط الاقتصادي

  و. أرثر لويس

  • 0
  • 0
  • 0

  يتخذ موقفاً محايداً. فهو يبدأ بإظهار أفضلية التخطيط عن طريق الترغيب عندما يكون هذا ممكناً من الناحية العملية ولكن يبين أيضاً أن هذا يكفي فقط عندما يكون توزيع الموارد كافياً لتحقيق النتائج المرجوة عن طريق الترغيب. وعندما لا يكون توزيع الموارد كافياً. فإن هذا الكتاب ينصح باستخدام أساليب التوجيه. ولكن سبب تحامله على التوجيه، فإنه يقرر نتيجة هامة، وهي أن من أهم واجبات الحكومة أن تعمل على زيادة توزيع الموارد.

  Voir livre

• 

  ملخص كتاب مشترك - لماذا نموذج...

  أنجي وأوبيش, حمدي تايه

  • 0
  • 0
  • 0

  يتناول هذا الكتاب عرض ومناقشة موجة التغير التي شهدها الاقتصاد العالمي منذ عدة سنوات، المتمثلة في نموذج اقتصاد الاشتراك. في الماضي، كانت الشركات تقدم خدماتها في شكل سلع أو حلول برمجية إلى جمهور لا تربطها به أي علاقة مباشرة، تغير هذا الوضع ولم يعد امتلاك السلعة من أولويات المستهلك لكنه أصبح مهتمًا بمستوى الخدمة المقدمة التي يدفع اشتراكًا شهريًا أو سنويًا للحصول عليها

  Voir livre

• 

  ملخص كتاب المديرة الناجحة -...

  سيدني سميث

  • 0
  • 0
  • 0

  تطل علينا نيكول لابين أشهر كاتبة صحفية أمريكية ب New York Times بكتاب من ضمن أعلى كتبها مبيعا يحوي بين طياته اثنتا عشرة خطوة لتمكين المرأة من قيادة عملها الخاص. وأخذ زمام المبادرة في شئون حياتها كافة. تستلهم الكاتبة الأمريكية من رحلة كفاحها المثمرة لتضع خلاصة تجاريها بين يدي النساء الأخريات كي يتيقن أن بإمكانهن التمرد على قوالب الوظيفة الروتينية، والوصول إلى عمل خاص يضعن قواعده بأنفسهن

  Voir livre

• 

  كوريا تنتظركم

  عبد الكريم بن عيد العلوني الجهني

  • 0
  • 0
  • 0

  كوريا تنتظركم: كتاب جاء ليعطى إضاءات متنوعة شاملة عن كوريا (بلاد الهان)، حيث يجري فيها نهر الهان، الذي يحمل اسم العرق الذي ينتمي إليه أهلها. كوريا تنتظركم: كتاب جاء ليضيف للمكتبة العربية وللقارئ العربي ما لا يتوفر مثله قبله كوريا تنتظركم: كتاب جاء ليدعو الجميع للتعرف على بلاد جميلة، وزيارتها، فأهلها مسالمون جادون، أبهروا العالم بإنجازاتهم. كوريا تنتظركم: كتاب جاء ليدعو رجال الأعمال، وطلاب العلم، ومحبي السياحة، وأرباب الثقافة، ودعاة الإسلام، ورا غبي العلاج، لتحقيق تطلعاتهم فيها. كوريا تنتظركم: كتاب لكم، وينتظر آراءكم. العبيكان للنشر.

  Voir livre

• 

  طريق إلى السعادة

  عمر قنديل

  • 0
  • 0
  • 0

  السعادة ليست حالة من الرفاهية، أو المتعة، السعادة هي السعي الفعلي والعمل الدؤوب الذي يتوافق مع ما تحب القيام به، وترغب في تحقيقه. السعادة الحقيقية هي الاستمتاع بعلاقاتك الخاصة والعيش في سلام وانسجام مع جسدك وعقلك، وروحك، والتقبل الكامل لذاتك ولما أنت عليه. وكلنا نحلم بالسعادة، بعضنا يقنع بالتمني، وبعضنا يسعى إليها ويبحث عنها حتى يجدها فينعم بها.
  و"طريق إلى السعادة" هو الطريق الذي يود لو يسلكه كل إنسان، لذا يجعل الطبيب النفسي الفرنسي الشهير "الدكتور فيكتور بوشيه" من كتابه بوصلة هادية إلى هذا الطريق، تشير إلى الاتجاه الصحيح.
  وهو كتاب يختلف عن تلك المؤلفات الساذجة التي تتكدس في المكتبات وتملأ الرفوف دون أن تحمل قيمة حقيقية، وتعجز عن أن تقدم لمن يقرأها أية منفعة، على العكس من هذا الكتاب، فمؤلفه في الأصل طبيب نفسي وهو من أوائل المهتمين بما يسمي "التنمية البشرية" لذا فهو يعرض اراؤه عن خبرة وتجربة، ويقدم حلولا منطقية تعتمد على أسس علمية.

  Voir livre