Altri libri che potrebbero interessarti

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  رائد العيد

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Mostra libro

• 

  سلسلة الأكثر قراءة - عن...

  محمد الصوياني

  • 0
  • 0
  • 0

  عن الضروريات التغيير هو الثابت الوحيد في الأعمال، وعلينا التَّكيُّف أو مواجهة الزوال. ومع ذلك، لا يمكن التخلص من كثير من التحديات؛ وهذا ما يجعل قراءة هذا الكتاب ضرورة لا غنى عنها.يحتوي الكتاب على عشر مقالات أساسية كتبها أكثر خبراء الإدارة تأثيرًا، وتشمل موضوعات تسبب القلق الدائم للمديرين الطموحين والقادة المتعطشين للإلهام؛ وهم على استعداد للعمل مع الأفكار الكبيرة، من أجل تسريع نجاحاتهم ونجاحات الشركات التي يعملون فيها.فإذا لم تقرأ أي شيء، فاقرأ:• الميزة التنافسية الإستراتيجية.• قيادة التغيير.• الذكاء العاطفي.• إدارة ذاتك.• مواجهة تحدّي التّغيير المُعطِّل.• بؤرة التحليلات.• وضع بطاقة الأداء المتوازن موضع التّطبيق.• الابتكار: الفخّ التّقليدي.• قصر نظر عملية التسويق.• كفايات الشركة الأساسيّة. العبيكان للنشر

  Mostra libro

• 

  ملخص كتاب إعداد المائدة - القوة...

  توماس مان

  • 0
  • 0
  • 0

  مثل غيره من رواد الأعمال، بدأ الشاب الأمريكي داني ماير بداية متواضعة مع عربة لبيع سندوتشات البرجر في مدينة نيويورك، ولكن اليوم تحولت العربة إلى مطعم برجر شهير، له أكثر من مائة واربعين فرعا والعدد في ازدياد. يشغلُ Meyer منصب الرئيس التنفيذي لمجموعة Union Square للضيافة وهو مؤسس مطعم Shake Shack. يضم هذا الكتاب مذكراته الخاصة بحياته المهنية في مجال الضيافة، إلا أن النصائح التي يقدمها يمكن تطبيقها في أي مجال. وتعد أيضا دروسا في الإدارة، فالأعمال مثل الحياة، كل شيء فيها يدور حول كيفية كسب رضى الناس.

  Mostra libro

• 

  إمبراطوريات - منطق السيادة...

  ديف إيقرز

  • 0
  • 0
  • 0

  "الإمبراطوريَّاتُ أَكبرُ مِن كَونِها دُوَلًا كُبرَى، وهِيَ تَتحرَّكُ داخِلَ عالَمٍ خاصٍّ بِها، أمَّا الدُّوَلُ فَمَشمولَةٌ بِمَنظومَةٍ صاغَتها مع غَيرِها مِن الدُّوَل، ومِن ثَّم فَهِي لا تَملِكُ التَّحكُّمَ فيها بِمُفرَدِها. الإمبراطوريَّاتُ على العَكسِ من ذَلِك، تَفهَمُ نَفسَها بِوَصفِها صانِعَةً وضامِنَةً لِنِظامٍ لَن يَستَقيمَ بِدونها، ويَجِبُ عَلَيها أَنْ تُدافِعَ عَنهُ ضِدَّ اندِلاعِ الفَوضَى الَّتي تُمثِّلُ تَهديدًا مُستَمِرًّا لَهُ. ونَظرَةٌ فاحِصَةٌ لِلتَّاريخ، لَيسَ تاريخَ الولاياتِ المتَّحِدَة الأَمريكيَّة فحَسب، وإنَّما تاريخُ الإِمبراطوريَّاتِ الأُخرى أيضًا، تُرينا أَنَّ استخدامَ تَعبيراتٍ لُغَويَّةٍ مِن قَبيلِ ""مِحوَر الشَّرِّ"" أَو ""المواقِعِ الأَمامِيَّةِ للطُّغيان"" لَيَست جَديدَةً أَو مُتَمَيِّزَة، بل إنَّها تَختَرِقُ تاريخَ الإِمبراطوريَّاتِ مِثلَ خَيطٍ أَحمرَ مُتَّصِل.
  يَـدورُ هَـذا الكِتـابُ إِذًا حَولَ أَنماطِ السِّـيادَةِ الإِمبراطوريَّة، وأَشـكالِ التَّوسُّـِع والاسـتقرارِ، وحَولَ الوَســائِطِ العَالمَيـَّـة الَّتــي تُنجَـُـز فيهــا وبِواسِطَتِها الإمبراطوريَّة. ولَــن يَقتَـصِرَ الاهتِـمامُ المعرِفيُّ هُنـا علـى التَّفرِقَةِ بَـينَ الإمبرباطوريَّـاتِ البَحَريَّـة والبَرِّيَّـة، والإمرباطوريَّات التِّجاريَّةِ والعَسـكَريَّة، بَـينَ الأنظِمَـِة الإمرباطوريَّةِ الَّتـي تَتَطـوَّر عـن التَّحَكُّمِ في المناطِـِق وتِلكَ الَّتـي تَقومُ في الأَسـاسِ علـى التَّحَكـُّم في تَدَفُّقـاتِ (البَشَـِر، السِّلَعِ، رأسِ المـال)، بـل سيَتَجاوَزُ ذَلِـَك كُلُّـه إلى عَقلانِيَّةِ القُوى، وإلى مَنطـِقِ السِّـيادَةِ الكَونِيَّـة.
  "

  Mostra libro

• 

  صغر عقلك

  محمد جميل

  • 0
  • 0
  • 0

  خلقنا الرحمن الرحيم مختلفين  عن بعضنا البعض في كثير من أمورنا الحياتية من ظروف وأجناس وحضارات وثقافات وعقليات, ولكنه سبحانه خلقنا جميعا ونفخ فينا من روحه وزرع في كل واحد من جنس البشر فطرة تخرج معه مع أول أنفاسه في هذه الدنيا, فطرة طاقتها الإصرار, يحركها الفضول, يميزها التفكر والإبداع, سلاحها التسامح, تحب الاعتماد على نفسها لتنمو وتتعلم, تعشق السعادة وتعرف أن لها دور فعال في هذه الرحبة
  عندما نكبر يكون من البديهي والمفروض أن تكبر هذه الفطرة وتنضح معنا, ولكن ما نراه ونعيشه في كثير من الاحيان هو العكس تماما, نكون أطفالا ثم نكبر على هذه الفطرة, فتبدأ حياتنا بالاختلال والتحول عن المسار الذي رسمه الرحمن لنا.
  في هذا الكتاب الممتع والملهم من معتز مشعل، نغوص معاً في رحلة مع الفطرة الأولى، كما خُلقنا أول مرة، نعود لإدراكنا الأول الصافي ونستكشف الحياة كما نراها الآن ولكن بفطرتنا الخلّاقة لنعرف كم غيرتنا الحياة وكيف نعود إلى ما كنا عليه، وكيف نطور من أنفسنا في الاتجاه السليم.

  Mostra libro

• 

  رائد الأعمال

  محمد الصوياني

  • 0
  • 0
  • 0

  يوجد جانب من التساؤلات التي أتلقّاها باستمرار سواء من رواد الأعمال أو أصحاب الشركات أو المديرين, وهو ما سعيت لمناقشته والإجابة عنه في هذا الكتاب, كتاب أتمنى أن يكون سببًا مؤثرًا في إزالة الغشاوة وإيضاح تلك الأمور, البسيطة منها أو المعقدة, حتى تتجنب الإخفاقات وتزيد من مقومات النجاح لك ولمشروعك, كما فعلت مع من سبقوك.

  Mostra libro