Other books that might interest you

• 

  ملخص كتاب تعلق بالعملاء الساخطين

  راي تقية

  • 0
  • 0
  • 0

  يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.

  Show book

• 

  موجز النقود والسياسة النقدية

  زياد طارق

  • 0
  • 0
  • 0

  فرضت الحاجة الاقتصادية ضرورة إيجاد وسيلة ما لحفظ القيمة، فتدرج الفكر الاقْتصادي في استخدام أدوات لهذا الحفظ؛ بدءاً من المقايضة، مروراً باستخدام النقود المعدنية والصكوك، وانتهاء بالعملات الورقية؛ كل هذا التدرج فرضته تطورات اقتصادية واتساع حركة التجارة المحلية والعالمية. وكان قدماء المصريين أول من استخدم المعادن كعملة، قبل أن يستخدمها الصينيون، وقد حرصت كل دولة على سك عملتها ونقشت عليها ما يعبر عن سيادتها، وظل العالم يتعامل بالصوليدوس الروماني باعتباره عملة دولية إلى أن سّس "عبد الملك بن مروان" أول نظام نقدي مستقل للدولة الأموية في عهده. ومع التّطورات الاقتصادية احتاج العالم منذ القرن الثالث عشر تقريباً إلى نظام نقدي يعتمد على الذهب والصكوك؛ فظهرت النقود التي تعطي التجار ما يحتاجونه من صكوك كضمان مالي. واستمر الأمر هكذا حتى الحرب العالمية الأولى؛ إذْ بدأ العالم في التخلي عن العملات المعدنية لصالح الورقية. ويرصد المؤلف في هذا الكتاب مسيرة النقود منذ نشأتها حتى ما بعد الحرب العالمية الأولى.

  Show book

• 

  القوة الهادئة - غير طريقة تفكيرك...

  القرشي ميساء بنت محمد

  • 0
  • 0
  • 0

  القوة الغاشمة الهادرة الهائجة المائجة، وإن حققت نصرًا فهو هزيمة، وإن أحرزت تفوقًا فهو انحسار وإيذان بالانكسار، أما القوة التي لا تُخلّف وراءها هزيمة، أو انحسارًا يعقبه انكسار، فهي القوة الهادئة الناعمة، وذلك ما حدا برسول الله صلى الله عليه وسلم أن يقول: «إن الرفق لا يكون في شيء إلا زانه، ولا ينزع من شيء إلا شانه» (أخرجه مسلم: 2594). ومما لا شك فيه أن القَصَصَ بما له في النفس الإنسانية من إلف وشغف قادر على أن يحقق قوة هائلة هادئة تدفع إلى الفائدة دفعًا، بما ينقله من حكمة بارعة، وعبرة واعية، وموعظة هادفة، وذلك ما حمله هذا الكتاب على عاتقه من لدن بدئه إلى ختمه. الدكتور حسن كمال محمد محمد العبيكان للنشر

  Show book

• 

  الإدارة وعلم التفاوض

  بول ريبو

  • 0
  • 0
  • 0

  اهتمت الجامعات والمعاهد والهيئات العلمية والإدارية والمحلية والدولية على حد سواء، بموضوع التفاوض، وهذه الأهمية تجلت في مختلف الميادين. وإذا كان الاهتمام العالمي الذي أُعطي للتفاوض في الدول المتقدمة، فإن الدول النامية في أشد الحاجة إليه، لأن هذه الدول وعت حقيقة تامة تتمثل في صعوبة تدعيم قدراتها التفاوضية، تجاه المستثمرين الأجانب، واستخلاص ما يمكن من الفوائد عن المساهمة الأجنبية، خاصة في الميدان الاقتصادي، وحاليًا التفاوض لم يعد يقتصر على ميدان دون الآخر، وعلاقة دون أُخرى، بل أصبح للتفاوض ومهاراته الرابط المشترك لإقامة التوازن بين المصالح المختلفة، لحل أي مشكلة في أي مجال كان.وإذا كان لكل نوع من أنواع التفاوض أسلوبًا خاصًا به، ومزايا وخصائص متنوعة، فإن هناك مبادئ عامة تحكم التفاوض بشكل عام في مختلف أنواعه.
  ورغم هذه الأهمية العظمى لموضوع التفاوض في حياة البشر أفرادا ومجموعات ودول، فإنه للأسف لم ينل ما يستحق من اهتمام في البلدان النامية، ولم يجد القدر الكافي من الدراسة والاهتمام. وهذا الاهتمام يجب أن يوجه أكثر لتدريب المفاوضين وتنمية مهاراته، خاصة في المجال الاقتصادي، لأنه من الأهمية بما كان في سبيل جلب الاستثمارات الأجنبية بأقل قدر من التنازلات، والتفاوض في مجال الشراكة التجارية، بين هذه الدول ونظرائهم من الدول المتقدمة.

  Show book

• 

  جيوبنا وجيوب الأجانب

  لورانس وماري فرانك

  • 0
  • 0
  • 0

  يهدينا المفكّر سلامة موسى هذا الكتاب المهم على شكل مقالات في الأدب المصري، ويرى فيه أنّ السبيل الوحيد لتحقيق استقلال حقيقي لمصر عن المستعمر الإنجليزي ينبُع من استقلالها اقتصاديًّا وذلك بأن تتحول مصر من مجرد دولة زراعية تصدِّر فقط حاصلات زراعية خامة إلى دولة صناعية تنتج ما تحتاج، بل وتنافس منتجاتها في السوق العالمية. والصناعة كذلك هي سبيل أيِّ أمة تطلب رقيًّا وتمدُّنًا كما يرى موسى، فهي تنشِّط الإبداع وتدفع للتطور والاعتماد على مخترعات العلم الحديث لزيادة الإنتاج وتجويده، على عكس الزراعة التي تغرس في ممارسيها نوعًا من الجمود والاستسلام للطبيعة، فدعا إلى الاهتمام بالصناعة الوطنية وتشجيعها بشراء المنتج المصري لا الأجنبي، مما سينعكس أيضًا على مشكلة البطالة التي نبَّه إليها وقدَّم حلولًا ونصائح للقضاء عليها، كما أشار إلى المعوقات التي تواجه الصناعة المصرية وسُبُل التغلب عليها في وصفة موجزة. يتحدّث الكاتب أيضاً بلغة سهلة ويسيرةعن القوانين المجحفة للدولة التي تؤخر المستثمرين ويعرض بعض تجارب الدول وإنجازاتها والسبيل إلى تطبيق بعض الأفكار بشكل عملي .

  Show book

• 

  التخطيط الإستراتيجي في الإدارة...

  د. وجيه يعقوب السيد

  • 0
  • 0
  • 0

  هذا الكتاب يضع للمخططين الإستراتيجيين أهم المفاهيم الأساسية في التخطيط الإستراتيجي وبناء مؤشرات الأداء هذا الكتاب يستخدم لغة سلسلة ومفاهيم عامة للتخطيط الإستراتيجي الحديث هذا الكتاب ينير للقارىء إعداد الخطة الإستراتيجية للمنظمة هذا الكتاب يعرف المخطط الإستراتيجي بأهم الممارسات والمرجعيات الاسترشادية في بناء الخطط الإستراتيجية بمفهومها الحديث .هذا الكتاب يساعد على تحويل المنظمات إلى منظمات قابلة للتعايش والبقاء مع المتغيرات بخطط ومشروعات إستراتيجية قابلة للتنفيذ . العبيكان للنشر 2019

  Show book