Other books that might interest you

• 

  لايسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك

  إليف شافاق

  • 0
  • 0
  • 0

  كيف تتحقق من رضى زبائنك وسعادتهم؟إن ذلك يحصل باتباع النصائح الحكيمة في كتاب(لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك).إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداًًَ، وعدم قول: (لا) للزبون أبداًً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع. اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!(إن قواعد توم ماركرت هي ذكية، ومرحة في بعض الأحيان، ودائماً عن الربح بالنقود).تشارلي بيكرالمدير العام السابق لشركة ستار بكس.العبيكان للنشر

  Show book

• 

  البحث عن الثقة في الاقتصاد العالمي

  وصال تقة

  • 0
  • 0
  • 0

  إن البحث عن الثقة هو ذروة بحثنا من خلال هذا السؤال ( كيف يقرر الناس أن يثقوا ببعضهم؟)، وأيضًا تعمدنا إجراء مقابلات مع مديرين من أربع مناطق في العالم - شرق آسيا، الشرق الأوسط / شرق و غرب آسيا، أمريكا اللاتينية والغرب؛ لأن البنك الدولي عرف هذه المناطق بأنها من أهم المناطق التي لها فعالية اقتصادية عالمية، ولأن أسئلة بحثنا كانت حول الثقة والتطور الاقتصادي. وعلى الرغم من أن هذه المناطق بعيدة عن بعضها جغرافيا، إلا أن الناس بهذه المناطق المختلفة يتقاسمون التاريخ والرؤية العالمية. إن تحليلاتنا للمعلومات الثقافية في الفصل الثاني توضح بأن الناس في هذه المناطق يتشاركون في فهم الثقة ومفهوم الضيق والسعة؛ وإن معلومات المقابلات والموجودة في الفصل الثالث إلى الفصل التاسع توضح بأن هؤلاء المديرين في هذه المناطق يتشاركون قرار الثقة نفسه بشريك العمل المحتمل. نحن عرفنا التشابهات والاختلافات في مقاييس الإدارة في هذه المناطق التي اتخذت قرار الثقة والإجراءات الرئيسة لقد ارتبطوا معًا حول البحث عن المعلومات من أجل صنع هذا القرار.
  searching for trust in the global economy
  jeanne m. bretting tyree d. mitchell
  يمكنك أن تستخدم هذا الكتاب وعلى نطاق العمل، لتوسع فهمك كيف ولماذا تؤثر الثقافة في قرارات الثقة، وأيضًا يمكنك استخدامه في اجتياز التحدي لاتخاذ قرار الثقة بشريك عمل محتمل، سواء كان هذا الشريك من شرق آسيا، أو من منطقة الشرق الأوسط، أو جنوب آسيا، أو أمريكا اللاتينية أو الغرب.

  Show book

• 

  ملخص كتاب اجتماعات مزرية

  كريمة البيوسفي

  • 0
  • 0
  • 0

  كم مرة جلست في اجتماع غير مهم وكنت تتسوق سرا على حاسوبك؟ أو تحلم بما ستأكله في الغداء؟. كم مرة شعرت ان وقتك مهدور باجتماعات مزرية؟ هل يمكننا التخلص من ملل الاجتماعات؟. أم أننا مجبرون على إجرائها بالطرق الروتينية المعتادة؟ هذا ما يناقشه المؤلف وورائد الأعمال الكندي Cameron Herold في كتابه "اجتماعات مزرية".

  Show book

• 

  الإدارة وفن اتخاذ القرار

  رامي علي

  • 0
  • 0
  • 0

  كثير من العمليات التي يقوم بها القائد أو المدير وما يصاحبها من أنشطة إدارية إنما هي في الواقع سلسلة من القرارات، فالسياسة العامة ما هي إلا نتاج قرارات تتخذ في المستويات الإدارية العليا لتوجيه سلوك المرؤوسين، والإجراءات هي الأخرى تأتي نتيجة قرارات تحدد كيفية تنفيذ مختلف العمليات التخطيطية والتنظيمية إذ أن أي موقف إداري يمثل مشكلة ما أو فكرة ما يتطلب اتخاذ قرار سليم نحو المشكلة بهدف حلها أو نحو الفكرة بغرض تنفيذها.
  ومن الملاحظ أن صنع القرارات من قبل الفرد قد لا يكون دائماً وفقاً للأسلوب السليم، فليست كل قرارات الفرد تمثل الحل الأمثل حيث أن قدرة الفرد محدودة على الاختيار وفقاً لظروف كل موقف يستلزم اتخاذ قرار بشأنه، ووفقاً لحجم ونوع المعلومات المتوفرة وكذلك وفقاً لمستوى خبرة الفرد ودرايته وقدرته على اتخاذ القرار الرشيد.
  ومن المسلم به أن بعض القرارات التي تتطلب من المدير جهداً كبيراً ووقتاً أطول للحصول على أفضل البدائل تجاه مشكلة معينة، وقد لا يصل في النهاية إلى البديل الأمثل، حيث لا يمكن للفرد أن يحيط علماً بجميع البدائل الموجودة.

  Show book

• 

  تحويل المشكلات إلى فرص

  محمد جميل

  • 0
  • 0
  • 0

  هذا الكتاب يطرح العديد من التساؤلات حول ما تعلمناه مسبقاً عن حل المشكلات، ويعالجها على أنها جزء طبيعي في حياتنا الخاصة وفي العمل، يعطي الإلهام والحماس والتقنية لاستخلاص البهجة من الحياة، والاستفادة من الفرص التي تتاح وتنشأ في مواقف المشكلات والأزمات.
  
  إن إحدى فوائد القراءة أن نعد أنفسنا للتغيير، وغايتنا هي تقوية النفس، والتعرف على اهتماماتها الأصلية، وإنجاز أهداف ثلاثة :
  
  تطوير اتجاه إيجابي تجاه مواقف المشكلات في العمل والحياة الخاصة.
  
   التحول من منظور المشكلة إلى منظور الفرصة.
  
   تنفيذ ست عمليات إجرائية لتحويل المشكلات إلى فرص.
  
  في القسم الأول من الكتاب مراجعة لمنظورنا للمشكلات والتحول من منظور المشكلة إلى منظور الفرصة، ويعالج القسم الثاني المدخلات الجديدة لحل المشكلات، وفي القسم الثالث العديد من العمليات الإجرائية لتحويل المشكلات إلى فرص،  وهي عمليات ستة في متناول الجميع،  لاستثمار الفرص المدخرة لنا في مواقف الإحباط والفشل!
  
  وندخر للقارئ الكريم في النهاية ملفاً خاصاً عن تحويل المشكلات إلى فرص في الشعر والرواية.
  
  العبيكان للنشر

  Show book

• 

  سلسلة القيادي الناجح : فرق العمل...

  كلية هارفرد لإدارة الأعمال

  • 0
  • 0
  • 0

  عندما ينسجم أفراد الفرق مع بعضهم فإنهم يحققون نتائج استثنائية. أنت مسؤول ـ بوصفك مديراً ـ عن استخلاص أفضل النتائج الممكنة من الفرق التي تقودها أو تشارك فيها؛ فالفرق التي ينسجم بعضها مع بعض، تساعد المديرين على شحذ مهاراتهم، لزيادة الإنتاجية وتجنب الفرق الخاملة.
  تعلَّم أن:
  ♦ تجعل أعضاء الفريق ينسجمون مع بعضهم.
  ♦ تستثمر المهارات المتنوعة لأعضاء الفريق.
  ♦ تتجنب مأزق إدارة الموظفين.
  ♦تبتكر أنظمة مكافآت مجدية.
  
  
  
  تجمع  (سلسلة القيادي الناجح)  من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين.
  تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة.
  
  
  
  
  العبيكان للنشر

  Show book