Other books that might interest you

• 

  ملخص كتاب ثورة خدمة العملاء

  علي الخليفي

  • 0
  • 0
  • 0

  لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟

  Show book

• 

  للضرورة القصوى - دليلك إلى...

  معتز صقر

  • 0
  • 0
  • 0

  هل تستطيع تأمين الطعام والماء لك ولعائلتك في حالة إغلاق المنافذ الاستهلاكية فجأة؟. هل لديك مصدر للطاقة لفترات طويلة في حالة انقطاع التيار الكهربائي عند وقوع كارثة كبرى؟. هل تعلم كيف تُوفّر الإمدادات الضرورية لك ولعائلتك لشهور دون الضغط على مواردك المالية؟. هل تعلم كيف تتصرف إذا علقت وسط صراع مسلح أو هجوم إرهابي أو تعرضت للقرصنة الإلكترونية؟. هل تستطيع إخلاء منزلك وأنت تحمل ما يكفي من الإمدادات لك ولأسرتك لعدّة أيام في دقائق معدودة؟. هل تعلم كيف تتواصل مع أفراد أسرتك وتتقصّى الأخبار الموثوقة في حالة انقطاع وسائل الاتصال فجأة؟. إذا كنت لا تملك إجابات واضحة فبالتأكيد عليك أن تُراجع حساباتك. في هذا الكتاب الكثير من المعلومات والإرشادات الهامة التي بالتأكيد ستحتاج لمعرفتها وممارستها عندما يتطلع إليك أفراد أسرتك للحصول على أجوبة، وستكون الإجابة على هذه الأسئلة في تلك اللحظات الحرجة ضرورة قصوى.

  Show book

• 

  التسويق الرقمي وآفاق المستقبل

  ابن عربي

  • 0
  • 0
  • 0

  التسويق الإلكتروني أو الرقمي أو الشبكي وكلها مسميات مختلفة لشيئ واحد، من الأساليب المعاصرة لأداء الأعمال التسويقية التي استطاع في السنوات القليلة الماضية من الألفية الحالية من أن يقفز بمجمل الجهود والأعمال التسويقية ومختلف أنشطتها إلى اتجاهاتها معاصرة تتماشى والعصر الحالي ومتغيراته، وذلك بالاستعانة بمختلف الأدوات والوسائل المتطورة والتكنولوجيا الحديثة عند تنفيذ العمليات التسويقية خاصة فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية عبر وسائط متعددة ، ويأتي في مقدمتها التسويق السياحي إلى مختلف الأطراف عبر تلك الوسائط.
  ولم تكن الدول العربية بمعزلٍ عن التطورات التي شهدها العالم في مجال الاتصالات وخصوصاً شبكة الإنترنت والخدمات التسويقية التي تقدمها هذه الشبكة العالمية، ويعرض هذا الكتاب لماهية التسويق الإلكتروني، وتطوره وفوائده وأساليبه، وكل الجوانب الفنية المرتبطة به، وصوره المختلفة ومتطلباته الأساسية.

  Show book

• 

  سلسلة القيادي الناجح: استراتيجية...

  سعد العبد الله الصويان

  • 0
  • 0
  • 0

  كي تبقى وتنجح الشركات يجب أن تضع إستراتيجيات ابتكارية باستمرار؛ وبوصفك مديراً أنت مسؤول عن تخطيط تلك الإستراتيجية وتنفيذها بصورة فاعلة. «إستراتيجية تنفيذية لتحقيق النجاح في الأعمال» يقدم لك عدداً كبيراً من الأفكار من أجل إتقان مهاراتك الإستراتيجية بحيث تتعلم أنْ: تحشد دعماً خلف الإستراتيجية. توجد انسجاماً للإستراتيجية. تنفذ إستراتيجيات ملائمة لروح العصر دون أخطاء. تنمي شركتك تنمية تدر أرباحاً. تجمع (سلسلة القيادي الناجح) من كلية هارفرد لإدارة الأعمال؛ مقالات تساعد كبار المديرين والمتوسطين منهم على شحذ مهاراتهم، وزيادة فاعلياتهم، واكتساب الميزة التنافسية. وقد قُدِّمت هذه المقالات على نحو يمكن الوصول إليه على نحو مختصر؛ لتوفير وقت المديرين الثمين. تقدم هذه الكتب أفكاراً مرجعيةً ثاقبة، وأساليب لتحسين أداء العمل وتحقيق نتائج مباشرة وسريعة. العبيكان للنشر

  Show book

• 

  الذكاء العبقري - الطرائق...

  محمد عثمان, جان نيكولا

  • 0
  • 0
  • 0

  ليس كل إنسان عبقري ولكن كل عبقري إنسان؛ إذ إن العبقرية هي القدرة على التفوق في حالات الذكاء الثلاث: الذكاء والبديهة والفطنة، وهي ما تعرف أيضًا بالذكاء الصناعي، أو العقل الآلي، أو الفكر العملي، أو الذهن الفعلي الذي ينتج مواد ووسائل وتقنيات وطرق مهمة. فكل الناس بإمكانهم أن يمتلكوا العبقرية إن أرادوا بعد تطبيق أساسيات الإنسان الواعي التي تتمثل في: الإدراك، والفهم، والاستيعاب؛ لتمتلك المعرفة مما تسمعه وتقرؤه وتراه وتفكر فيه. ثم يجب أن تمتلك الإحساس، والشعور، والثقة، والإرادة، والمبادرة، والإقدام؛ لكي تعبر عما في داخلك بأعمال إنتاجية تحددها مواهبك وهواياتك، لينتج بعدها الإلهام العبقري؛ والنتائج العظيمة التي فجرتها عبقريتك الخارقة. يحتوي هذا الكتاب الذي تقرؤه الآن على مجموعة واسعة من الطرائق العبقرية التي تحمل جميعها إمكانية زيادة معدل الذكاء؛ ستقرأ عن كل شيء؛ بدءًا من القراءة السريعة، إلى تنشيط غدة الدماغ، إلى التعلم في أثناء النوم، إلى العقاقير الذكية، وانتهاءً بممارسة الواقع الافتراضي. أعتقد أن كتاب الذكاء العبقري يحتاج إليه بصورة كثيرة أولئك الذين يشعرون أن ثمة طرق للتعلم أسهل وأسرع من تلك السائدة حاليًا في أنظمة التعليم النظامي؛ على أمل أن يسهم نشره بصحوة اجتماعية تعود بالخير على الجميع. العبيكان للنشر

  Show book

• 

  ملخص كتاب برنامج العدو - كيف...

  باسم شرف

  • 0
  • 0
  • 0

  لديك فكرة رائعة ربما ستغير العالم، وتفكر في أفضل طريقة لتنفيذها؟ هل لديك شغف، لكنك مازلت تبحث عن الفكرة المثالية لتسلكه؟
  إذا كنت تجد صعوبة في التوصل إلى أفضل الأفكار، أو لديك فكرة رائعة، لكنك تحتاج إلى البداية الصحيحة، فالحل أن تؤدي ما يعرف بعملية "العدو" أو ال Sprint لتصل إلى كل الإجابات في خمسة أيام.

  Show book