Other books that might interest you

• 

  ملخص كتاب تعلق بالعملاء الساخطين

  هاني رعد

  • 0
  • 0
  • 0

  يطرح هذا الكتاب حلولًا مختلفة لدعم استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء الشركات الصاعدة. ومن المهم تطبيق هذه النصائح قدر الإمكان، لكن الأهم هو وضعها ضمن خطة أكبر وأكثر تكاملًا للنهوض بتجربة العميل مع الشركة وباستجابة خدماتها ومنتجاتها لاحتياجاته الخاصة، فهي ليست مهمة تتم مرة واحدة، بل لا بدّ من تجديدها وتطويرها ومتابعتها على الدوام. وفي النهاية، العميل هو أساس كل شركة في العالم، وتحسين تجربته وخدمته يحسّن من رضى العملاء وبالتالي من مبيعات الشركات ومن نجاحها وقدرتها على خدمة أشخاص مخلصين يتعاملون معها مدى الحياة.

  Show book

• 

  أُسس ومفاهيم وتخطيط التنمية...

  العربي السيد عمران

  • 0
  • 0
  • 0

  برز مفهوم التنمية بصورة أساسية مُنذ الحرب العالمية الثانية، حيث لم يُستعمل هذا المفهوم مُنذ ظهوره في عصر الاقتصادي البريطاني "آدم سميث" في الربع الأخير من القرن الثامن عشر وحتى الحرب العالمية الثانية إلا على سبيل الاستثناء، فالمصطلحان اللذان استُخدما للدلالة على حدوث التطور المشار إليه في المجتمع ، حيث التقدم المادي أو التقدم الاقتصادي، وحتى عندما ثارت مسألة تطوير بعض اقتصاديات أوروبا الشرقية في القرن التاسع عشر كانت الاصطلاحات المستخدمة هي التحديث أو التصنيع.

  Show book

• 

  رجل الإدارة

  محمد عثمان

  • 0
  • 0
  • 0

  انغمس رجال الإدارة – عبر عقود- من مشرفين ورؤساء في لجة من وسائل وطرق العمل، وذلك عندما كان الأمر يتعلق بالأفراد. وقد قيل لك في عملك، وفي عدة صور، بصفتك مديراً -تشرف على عمال يباشرون العمل على أجهزة مختلفة، أو على مؤسسة تضم آلات عديدة- كيف يمكنك أن تحث رجالك وتلهمهم وتشجعهم إلى أقصى حد ممكن كما قمت بتقسيم الإنسان بشتى الطرق التي مكنك منها الخيال الخصيب، واللسان السليط، والطرق العلمية غير الرصينة. وقد قيل لك إن البشر ينقسمون إلى الانطوائي والمنطلق، إلى الهزيل والبدين، ثم ذي الجسم الرياضي، إلى الرزين، المتقلب والمتسرع، والمفكر، والحساس، والموضوعي، والعاطفي، والمنطقي إلى غير ذلك من الأنماط البشرية. وقد أعطيت لكل نمط من أنماط الإنسان قاعدة معينة المفروض فيها أن تعينك على تلبية الغير للنداء الذي توجهه إليه، وبذلك تبلغ غايتك، كما استعنت بالحوافز الكثيرة التي أبدعتها عقول العباقرة.
  لذلك فليس من المستغرب أن يسأل الفضوليون من حولك: ماذا يجري هنا؟

  Show book

• 

  ملخص كتاب اضغط زر التحديث - رحلة...

  أحمد عبد الفتاح صالح

  • 0
  • 0
  • 0

  يختلف الكتاب عن كتب السيرة الذاتية لأنه لا يتحدث عن ماض، بل يصحبنا نادالا معه في رحلته بوصفه رئيسا تنفيذيا لـمايكروسوفتt، وكيف سيعيد لتلك الشركة العظيمة روحها، فيصف الأمر بالضغط على زر التحديث في المتصفح، لأن محتويات الصفحة لا تنمحي، بل يضاف إليها شيء لم يكن موجودا. رؤية نادالا في إدارة مايكروسوفت تعتمد على إنعاش روح الشركة الموجودة بالفعل ولكنها فترت.

  Show book

• 

  ملخص كتاب العمل عن بعد - لا حاجة...

  محمد عثمان

  • 0
  • 0
  • 0

  يتناول هذا الكتاب عالم العمل عن بعد المثير بكلِّ فوائده المذهلة لأصحاب الشركات وموظفيها على حدّ سواء، وآثاره على جودة العمل ومعدلات الإنتاج.
  ويهدف الكتاب إلى نشر ثقافة العمل خارج حدود مكاتب العمل التقليدية بالشركات، ويشجع عليه من خلال التعريف بأهميته وأدواته، وتفنيد التحديات والمخاوف التي ماتزال لدى كثيرين.
  وقد تصدَّر الكتاب المبيعات عند إصداره عام ألفين وثلاثة عشر وأحدث تأثيرًا كبيرًا في معدلات التوظيف والعمل عن بعد.

  Show book

• 

  التسويق الرقمي وآفاق المستقبل

  ابن عربي

  • 0
  • 0
  • 0

  التسويق الإلكتروني أو الرقمي أو الشبكي وكلها مسميات مختلفة لشيئ واحد، من الأساليب المعاصرة لأداء الأعمال التسويقية التي استطاع في السنوات القليلة الماضية من الألفية الحالية من أن يقفز بمجمل الجهود والأعمال التسويقية ومختلف أنشطتها إلى اتجاهاتها معاصرة تتماشى والعصر الحالي ومتغيراته، وذلك بالاستعانة بمختلف الأدوات والوسائل المتطورة والتكنولوجيا الحديثة عند تنفيذ العمليات التسويقية خاصة فيما يتعلق بالاتصالات التسويقية عبر وسائط متعددة ، ويأتي في مقدمتها التسويق السياحي إلى مختلف الأطراف عبر تلك الوسائط.
  ولم تكن الدول العربية بمعزلٍ عن التطورات التي شهدها العالم في مجال الاتصالات وخصوصاً شبكة الإنترنت والخدمات التسويقية التي تقدمها هذه الشبكة العالمية، ويعرض هذا الكتاب لماهية التسويق الإلكتروني، وتطوره وفوائده وأساليبه، وكل الجوانب الفنية المرتبطة به، وصوره المختلفة ومتطلباته الأساسية.

  Show book