Maison d'édition: Sahla Books
لماذا توجد فجوة كبيرة بين ما تعتقد الشركات أنها تقدمه وما يفكر فيه عملاؤهم؟ لنوضح الأمر أكثر، هل الأفضل أن تعين موظفين متميزين وموهوبين لخدمة العملاء، أم أن تدرب الموظفين الحاليين ليصبحوا متميزين؟ كيف يمكن أن يقدم موظف خدمة العملاء أفضل خدمة للعميل، دون أن يعلم ما يمر به العميل من تجارب؟
في كتاب The ride of a lifetime، (رحلة العمر) يحكي ، Robert Allen lgerالرئيس التنفيذي لشركة Disney، رحلته المدهشة في عالم الترفيه، التي وضعته على عرش هذا الكيان الترفيهي العملاق لخمسة عشر عاما. تبدأ الرحلة من أحد استوديوهات شبكة قنوات ABC، حيث حصل Rob الشاب على وظيفة جديدة وهي عامل استوديوVoir livre
يعد التضخم والتقلص مصطلحان متضادان اقتصاديان من جهة وسياسيان من جهة أخرى لما لهما من آثار على حياة الأفراد، وعلى الرغم من ظهور هذين المصطلحين كأبرز مفرزات للحربين العالميتين الأولى والثانية، إلا أن "مهران" يرجع بالجذور التاريخية لأصول وجودهما؛ فأثينا التي عرفت بأنها أول من صك النقود عاشت أزمة تقلص نقدي سببه ﻗﻠﺔاﻟﻨﻘﻮد ﻋﻦاﻟﺤﺪ اﻟﻮاﺟﺐ ﻟﻬﺎ عام ٤٩٥ق.م، أما الحرب بين أثينا وإسبارتة فسببت تضخمًا في أثينا عام 406 ق.م،أما مصر في عهد البطالسة وبعد هزيمة الروم لها ودخولهم الاسكندرية فارتفعت أسعار السلع كافة، ثم ما لبثت أن نزلت الأسعار مرة أخرى وأصبحت مصر المغذي الأول للروم في سلعة الحبوب بحكم الاستعمار. ويؤكد مهران على أن السبب الأول في وجود لتقلص والتضخم ناجم عن الحروب والصراعات على الموارد والتاريخ القديم خير مثال منها: الصراع بين روما وقرطاجنة والحروب الصليبية وتأثيرها على مصر والدول الأوروبية اقتصاديًا، كما ويزخر التاريخ الإسلامي بهذه الظاهرة ففي عهد الخليفة عمر بن الخطاب تعرضت البلاد لقحط شديد، وقد شهد العصر العباسي تضخمًا أيضًا على يد عﺒﺪﷲ ﺑﻦ ﻣﺤﻤﺪ حين أﻧﻘﺺ وزن اﻟﺪرﻫﻢ. وبحسب خلفية مهران الاقتصادية ومعايشته للحربين العالميتين الأولى والثانية؛ يأتي على تفسير الظواهر التي نتج عنها التقلص والتضخم في التاريخ الحديث فهي نتيجة للمغامرات المالية والحروب الفتاكة التي تستدين فيها الدول وتستنفذ على مخزونها المالي.Voir livre
يبين الكتاب للاستشاريين كيفية استخدام أسلوب سقراط للمساعدة في حل المشكلات الحياتية من خلال المعارف التي قد لا يدركون أنهم يمتلكونها. يقدم هذا الكتاب -الذي ألفه شخصان خبيران في مجال الفلسفة والاستشارة- النظرية والطرائق التقنية التي من شأنها توفير منهج للاستشاريين يتركَّز على متطلبات الزبائن، ويكون محددًا بسياق معين؛ وذلك بهدف تحسين أسلوب التعامل مع مسائل العرق والنوع الاجتماعي والثقافات، وسوف يلاحظ القراء أن الكتاب هو نص عميق ومفيد يتناول توجّهًا نظريًّا جديدًا يستند إلى فلسفة قديمة.كاتارزينا بيبولز Katarzyna Peoples: تحمل درجة الدكتوراة، استشارية مؤهلة في مجال الصحة النفسية Licensed Mental Health Counsellor- (LMHC)، واستشارية مؤهلة ومدرِّبة في مجال العلاقات، مدرِّسة بدوام كامل في جامعة والدن Walden University في مدينة مينيابولس بولاية مينيسوتا الأمريكية برنامج (تعليم وتدريب الاستشاري)، وتقدم الاستشارات وخدمات التدريب في مجال العلاقات للأزواج والزبائن في عيادتها الخاصة.آدم دروزديك Adam Drozdek: يحمل درجة الدكتوراة، أستاذ مساعد في جامعة دوكين Duquesne University في مدينة بيتسبيرغ بولاية بنسلفانيا، ومؤلف العديد من الكتب والمقالات التي تتناول موضوع الفلسفة واللاهوت.Voir livre
في كتاب The drama of the gifted child مأساة الطفل الموهوب، تشرح المحللة النفسية Alice Miller نوعًا آخر من الإساءة التربوية التي يتعرض لها الأطفال الموهوبون بالتحديد، هذا النوع هو الأكثر خطورة، لأنه بالرغم من شيوعه، فإنه لا يحمل عنفًا لفظيًا أو جسديًا، ومن ثم يسهل أن يمر على المريض نفسه دون أن يشك في أنه تعرض للإساءة، فيخلق بداخله اضطرابات نفسية جسيمة لا يدري لها سببًا.Voir livre
لو رجعنا إلى مصادِرِ التاريخ القديم فيما أمكنَ العثور عليه من الحفريات لوجدنا أنَّ الإيداع والاقتراض كلاهما قديمٌ ، وكان الإنسان يستكثرُ منها، فإن زادت عن حاجته ادَّخرها إلى وقتٍ الحاجة، وإن امتنعت عليه راح يلتمسها قرضًا .. ولمَّا كان من الطبيعي أن يحتفظَ الإنسانُ بسلع معينة ، وأن يدَّخِرها لوقتِ الحاجة في مكانٍ أمينٍ خوف السَّرقة أو الغصب، فقد استودعها المعابد في أوَّلِ الأمرِ؛ لما فيها من مناعةٍ وقداسةٍ. وكانت معابد قدماء المصريين والآشوريين والبابليين والفرس والإغريق بها أمكنة خاصَّة لحفظ ودائع الأفراد. وقطع الخزف وجدران بعض المعابد ما تثبت نقوشه أنَّ تلك المعابد كانت تقبل الودائع وتقرض الأفراد؛ ممَّا جعل المؤرخين يقطعون بأنَّ معبد دلوس ومعبد أفيز ومعبد ساموس كانت تؤدِّي الأغراض التي تؤدِّيها شون البنوك في الوقتِ الحاضر.Voir livre
"حروب الجيل الرابع" يقصد بها ذلك الصراع الذي يتميز بعدم المركزية بين أسس أو عناصر الدول المتحاربة من قبل دول أخرى ، فهي حرب بالإكراه لإفشال الدولة وزعزعة استقرارها، ثم فرض واقع جديد يراعي مصالح العدو بواسطة منظمات المجتمع المدني، شبكات التواصل الاجتماعي، توجيه الإعلام الخاص، وتمويل المواقع الإلكترونية، وقد أصبح مفهوم حروب الجيل الرابع واضحًا بعدما تكبدت الولايات المتحدة الأمريكية خسائر فادحة ماديًا وبشريًا إبان التجارب الفاشلة عسكريًا في كل من فيتنام، شبه الجزيرة الكورية، والعراق، حيث تعلمت أنه من الضروري عدم التدخل في مواجهات مباشرة مع أعدائها، فظهر الجيل الرابع من الحروب والذي يتم فيه استغلال نقاط الضعف وضرب الركائز الأساسية في الدول المعادية لتكبد الخسائر بها دون المواجهة المباشرة. وتهدف هذه الحروب إلى تفتيت مؤسسات الدولة والعمل على انهيارها أمنيًا واقتصاديًا، فضلًا عن تفكيك وحدة شعبها من خلال الإنهاك والتآكل البطيء للدولة، وتحقيق نفس أهداف الحروب التقليدية ولكن بتكلفة أقل بشريًا وماديًا، وقد ظهر الحديث عن انحسار موازٍ لدور الدولة والجيوش في الحروب، . ولم تعد تندلع الحروب بين جيوش فقط، فالفاعل الرئيسي في هذه الحروب ليس الدولة بل التنظيمات والجماعات والأفراد، كي يمثلوا عنصرًا فاعلًا جديدًا في حياة الدول وتحديد مصير العالم خلال القرن الحادي والعشرين.Voir livre
